CHATBOT 設置・管理サービス

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1. How to chatbot: チャットボットとは？

チャットボットとはこんなシステムです

チャットボット（Chatbot）とは、「Chat（会話）」と「bot（ロボット）」を掛け合わせた言葉で、自動会話プログラムのことを言います。
具体的には、コンピューターが人間に代わって会話するというもので、お客様がメッセージを入力したり、いくつかの選択肢から回答を選んだりすることで、ロボットとコミュニケーションをとることができます。
電話やメールに代わり、消費者と企業を繋ぐ新しいコミュニケーションの手法として活用されています。

2. Chatbot main benefits: チャットボットを導入する利点

チャットボットを導入することで企業が得られる主なメリットとしては、次の4つが挙げられます。

業務効率化による人的コストの削減

簡単な質問や頻出する問い合わせをチャットボットに自動対応させることで、人が対応する案件を極力減らすことができます。商材によっては注文処理や見積もり対応などをチャットボットに任せられるため、コールセンターやカスタマーサポートにかかる人件費を大幅に削減できます。
柔軟な対応が可能なAI搭載型チャットボットの導入には初期費用がかかりますが、長期的な目線で考えれば、十分な投資対効果が期待できるしょう。

顧客満足度の向上

チャットボットは24時間365日フル稼働でユーザー対応にあたれるため、人では対応できない営業時間外の問い合わせを、その日のうちに迅速に処理することが可能になります。人員や残業を増やすことなく、より多くの問い合わせに対応できるようになれば、業務効率化だけでなく、顧客満足度の向上にもつながるでしょう。

ユーザーとの接点が増える

ちょっとした質問をわざわざメールフォームで問い合わせたり、電話をかけたりするのが面倒だと感じているユーザーは少なくありません。そのようなとき、チャットボットであれば気軽に質問できるうえ、その場ですぐに問題を解決できます。
とくに、LINEなどのチャットベースがコミュニケーションの主流である10代・20代の若者にとっては、電話やメールよりも利用しやすいでしょう。
「商品やサービスに対して興味があるものの、一歩踏み込めない」という見込み客との接点が増えることで、新規顧客の獲得につながります。

検索ニーズに合わせた的確な誘導

コンテンツが膨大なWebサイトでは、ユーザーが求める情報になかなか辿り着けないという問題があります。
ユーザーの疑問に対応すべく「よくある問い合わせ」やFAQページを設けているサイトも多いですが、
● 自分の状況・ニーズにフィットする回答が得られない
● 検索結果のヒット数が多過ぎて欲しい回答を探し当てるのが面倒
といった理由から、ユーザーがサイトから離脱してしまったり、サービスへの不満を募らせてしまったりするケースがあります。
こういったユーザーの検索疲れを解消するためにも、チャットボットの導入は大変有効です。
FAQページとしてチャットボットを設置することで、ユーザーは余計なページ遷移や画面スクロールをすることなく、簡単に自分のニーズに合った情報が得られます。